Честный ЗНАК не видит сертификат электронной подписи

Какая именно ошибка появляется

Не определяйте причину только по общей фразе «не работает ЭЦП». Запишите адрес кабинета, время ошибки и последнее изменение: новый сертификат, перенос рабочего места, другой браузер или обновление компонентов.

Носитель, сертификат и закрытый ключ

1. Проверить подключение носителя

   Убедитесь, что используется нужный носитель и система определяет его штатным средством. Не форматируйте носитель для проверки.

2. Сверить владельца и срок

   Откройте сведения сертификата. При нескольких сертификатах сопоставьте владельца, срок и назначение с тем, от чьего имени выполняется вход.

3. Проверить личный сертификат

   Сертификат должен быть установлен по инструкции криптопровайдера и связан с доступным ключевым контейнером. У оператора есть Честный ЗНАК: установка личного сертификата через КриптоПро CSP.

4. Сохранить ошибку доступа к ключу

   Если появляется запрос носителя или отказ, зафиксируйте сообщение. Файл открытого сертификата сам по себе не заменяет закрытый ключ на носителе.

Учебный пример: после переноса рабочего места в папке есть файл .cer, но носитель сотрудника не подключён. Наличие файла ещё не означает готовность создавать подпись. Сначала проверяют связь сертификата с ключом, затем браузер.

Как проверить КриптоПро и браузерный плагин

Криптопровайдер, Browser plug-in и браузерное расширение — отдельные части рабочего места. Оператор описывает их проверку при ошибке СКЗИ: Честный ЗНАК: ошибка СКЗИ и браузерного плагина. Установку и совместимость сверяйте с текущей документацией КриптоПро: ЭЦП Browser plug-in.

• Откройте КриптоПро: официальная диагностика Browser plug-in в том же браузере и профиле, где возникает ошибка.
• Посмотрите, загружены ли компоненты и появляется ли нужный сертификат. Саму тестовую подпись создавайте только по понятным тестовым данным страницы.
• Если диагностическая страница работает, а кабинет нет, проверьте разрешения плагина для адреса кабинета и сохраните исходную ошибку.
• После изменения компонента закройте и повторно откройте браузер по инструкции, затем повторите ту же проверку.

Работа одной диагностической страницы подтверждает её сценарий, но не права пользователя в Честном ЗНАКе. Не добавляйте случайные сайты в доверенные и не отключайте проверку сертификатов ради входа.

Если сертификат виден, но вход всё равно не завершён

Разберите результат подписи отдельно от выбора организации. Для сотрудника проверьте личный сертификат и доступ по МЧД. Для руководителя — регистрацию организации и сведения выбранного сертификата. Порядок подготовки регистрации описан в отдельном материале.

Для обращения подготовьте версию браузера, криптопровайдера и плагина, этап отказа и текст ошибки. Снимок экрана должен показывать проблему; PIN, пароли и закрытые ключи не нужны для такого разбора. Переустановка всех компонентов без установленной причины может затруднить сравнение результатов.

Вопросы и ответы

Связанные материалы