МОЯ МАРКА · инструкции и помощь
Непереданные документы: касса не отправляет чеки в ОФД
Начните с количества непереданных документов и даты самого раннего из них. Наличие интернета на компьютере ещё не подтверждает, что сама касса или её транспортная служба передают сведения оператору.
Какие сведения снять с кассы
В штатной диагностике или предусмотренном отчёте найдите доступные данные об обмене: количество непереданных документов, сведения о первом из них и результат соединения. Названия пунктов зависят от модели и программы. Типы отчётов описаны в АТОЛ: отчёты онлайн-кассы и предупреждения ФН.
- Запишите число документов и время проверки; при работающей кассе очередь может меняться.
- Зафиксируйте дату и номер первого непереданного документа, если эти сведения доступны.
- Сверьте заводской номер ККТ, номер ФН и соответствующую кассу в кабинете ОФД.
- Сохраните текст ошибки соединения и адрес настроенного оператора.
Учебный пример: утром очередь равна 12, после исправления сети — 3, затем 0. Это полезная динамика, но её нужно сопоставить с поступлением документов оператору. Один успешный сетевой тест не заменяет такой контроль.
Где искать причину отсутствия передачи
| Участок | Что проверить |
|---|---|
| Канал передачи | Как именно данная ККТ выходит к ОФД: напрямую по сети или через компонент на компьютере |
| Сетевые параметры | Подключение, адреса и параметры из инструкции оборудования и оператора |
| Оператор | Актуальные реквизиты подключения и состояние обслуживания нужной кассы |
| Программа или служба | Запущен ли используемый компонент обмена, есть ли в нём ошибки |
| Идентификация | Не просматривается ли в кабинете другой ФН или другой экземпляр кассы |
После изменения маршрутизатора или компьютера сначала восстановите фактический путь обмена. Не копируйте адрес и порт случайного ОФД из чужой инструкции. Для каждого изменения сохраняйте прежние значения.
Порядок проверки и восстановления
Определить масштаб
Проблема на одной кассе или на всех рабочих местах? Это помогает выбрать участок проверки, но само по себе не устанавливает причину.
Проверить текущую конфигурацию
Сверьте используемый канал, реквизиты оператора и состояние обслуживания. Если программа не видит саму кассу, сначала разберите связь с ККТ.
Устранить найденную причину
Восстановите соединение или исправьте подтверждённую настройку по инструкции своей конфигурации. Не меняйте сразу несколько независимых параметров.
Наблюдать очередь
Повторно получите данные об обмене и сравните их с исходными. При отсутствии уменьшения сохраните новый ответ и сообщения компонента передачи.
Проверить поступление у оператора
Сопоставьте последние документы нужного ФН с кабинетом ОФД. Зафиксируйте итог и отдельно разберите оставшиеся документы, если очередь не опустела.
Почему не стоит откладывать разбор очереди
В разъяснении ФНС об интернет-сбоях описаны накопление документов в ФН, последующая передача после восстановления связи и блокировка формирования новых документов при длительном отсутствии передачи. Отсутствие интернета само по себе не отменяет оформление расчёта. ФНС: передача документов после восстановления связи.
Контролируйте возраст самого раннего неподтверждённого документа, а не только количество в очереди. Если касса уже сообщает о блокировке, передайте специалисту точный текст и данные диагностики. Это отдельная ситуация от истечения срока накопителя.
Не закрывайте архив ФН как способ очистить очередь: закрытие завершает работу накопителя. При плановой замене сперва разберите передачу сведений и затем следуйте порядку замены ФН. Автономный режим ККТ имеет отдельный порядок и не включается произвольно из-за временного сбоя интернета.
Вопросы и ответы
Интернет на компьютере есть, почему чеки не уходят?
Проверьте фактический канал передачи именно этой ККТ. Интернет компьютера и соединение кассы с сервером ОФД могут использовать разные настройки или компоненты.
Можно удалить непереданные чеки, чтобы убрать ошибку?
Очередь нужно разбирать через передачу и подтверждение документов. Удаление данных или закрытие архива не является способом восстановления обмена.
Очередь стала нулевой — что проверить ещё?
Сопоставьте поступление нужных документов с кабинетом ОФД, номер ФН и время проверки. Если сведения расходятся, сохраните номера документов для разбора.
Нужна помощь с кассой?
Подготовьте модель ККТ, оператора, количество непереданных документов и дату первого из них. Укажите используемый канал связи и текст ошибки. Поможем определить участок сбоя и проверить итог передачи.
Состав и стоимость дополнительных работ согласуем после первичного разбора задачи.
Полезные материалы и услуги
Официальные источники
Источники проверены при подготовке 05.10.2026. Примеры и чек-листы составлены для разбора рабочих ситуаций; для конкретной модели используйте её руководство. Новостные разъяснения ФНС приведены с датой на странице источника.