МОЯ МАРКА · инструкции и помощь
Возврат маркированного товара в Честном ЗНАКе
Начните с направления возврата и исходной операции. Возврат денег покупателю, передача товара поставщику и возврат кода в оборот решают разные задачи и должны соответствовать одному фактическому событию.
Какой возврат вы оформляете
| Ситуация | С чего начать | Что проверить |
|---|---|---|
| Покупатель возвращает розничную покупку | Исходная продажа и фактический товар | Чек, код, сохранность марки, состояние товара |
| Магазин возвращает поставку | Исходный УПД и договорённость сторон | Состав возврата, переход сведений и обработка ЭДО |
| Товар ранее выведен по другой причине | Документ прежнего выбытия | Допустимость возврата по этой причине и группе |
| Товар есть, но марка утрачена | Идентификация товара и история | Правила перемаркировки для данного случая |
Инструкция по возврату в системе маркировки не устанавливает сама по себе, обязан ли продавец принять покупку. Основание возврата и фактическое событие должны быть определены до выбора технической операции.
Пример: покупатель возвращает одежду
Для лёгкой промышленности оператор предусматривает передачу возврата при розничной реализации через ККТ и ОФД, если средство идентификации сохранено. Описаны также варианты через личный кабинет; они применяются с учётом исходной операции и условий инструкции. При повреждённой или утраченной марке предусмотрен отдельный путь повторной маркировки. Возврат товаров лёгкой промышленности в оборот.
Перед обработкой сопоставьте возвращённый экземпляр с исходной продажей. Сохраните код, если он читается, и результат возвратного документа. После обработки проверьте доступные сведения в маркировке. Если ожидаемого результата нет, сначала установите, что произошло с отправкой; не создавайте второй документ без проверки первого.
Этот пример относится к одежде. Для продуктов питания, лекарств и других групп порядок может отличаться; вывод о возможности повторной продажи нельзя делать только по наличию кнопки в программе.
Пример: магазин возвращает товар поставщику
Для лёгкой промышленности оператор описывает стандартный маршрут после перехода прав: согласование претензии и УКД поставщика к исходному УПД. Обратная продажа по новому УПД рассматривается как отдельный вариант для частных случаев, согласованный сторонами. Возврат товаров лёгкой промышленности поставщику.
Для подготовки соберите исходный документ, перечень возвращаемых позиций и причину. Сверьте, кому принадлежат коды по доступным сведениям и какое действие согласовано. Физическая отгрузка обратно и обработка электронного документа должны быть сопоставлены.
Если товар непригоден для дальнейшей реализации, отдельно определите ответственного за сведения о выбытии по правилам группы. Не оформляйте одновременно взаимоисключающие действия по одной и той же партии.
Проверка перед завершением возврата
Установить исходную операцию
Найдите продажу, УПД или документ вывода, к которому относится возврат. Сохраните дату и идентификатор.
Проверить экземпляры
Сопоставьте состав и фактический товар. Отдельно отметьте читаемые, повреждённые и отсутствующие марки.
Выбрать применимый маршрут
Проверьте правила группы и возможности программы. Не используйте документ другой операции только потому, что его легче заполнить.
Проверить обработку
Сохраните результат ККТ, ОФД или ЭДО в зависимости от маршрута и результат отражения сведений в маркировке.
Сопоставить итог с товаром
Проверьте, соответствует ли состояние дальнейшему действию. При ошибке сохраните сообщение и разберите его до повторной отправки.
Если код имеет неожиданный статус, поможет справочник состояний. Если не считывается — проверка кода. Общий вывод из оборота рассматривается отдельно от возврата.
Вопросы и ответы
Товар вернулся на полку — код автоматически снова в обороте?
Физический возврат сам по себе этого не подтверждает. Проверьте применимую операцию, её обработку и сведения о коде.
При возврате от покупателя всегда печатают новую марку?
Порядок зависит от группы, исходной операции и сохранности средства идентификации. Например, для одежды с сохранённой маркой и с утраченной маркой предусмотрены разные маршруты.
Нужно ли вручную дублировать возврат после чека?
Сначала проверьте передачу и результат исходной операции. Дополнительный документ создают по применимому основанию, а не автоматически вслед за чеком.
Нужна помощь с маркировкой?
Укажите группу, кто возвращает товар и как была оформлена исходная операция. Добавьте сведения о сохранности марки и текст ошибки. Поможем проверить маршрут возврата и результат обработки документов.
Состав и стоимость дополнительных работ согласуем после первичного разбора задачи.
Полезные материалы и услуги
Официальные источники
Источники проверены при подготовке 05.10.2026. Примеры и чек-листы составлены для разбора рабочих ситуаций; область применения отдельных правил указана в тексте.